退換貨方式與流程

題庫購買與 AI 訂閱尚未開放，目前沒有訂單或扣款。以下為數位服務的權益說明與申請管道；我們不會要求你操作 ATM、提供驗證碼或支付「解鎖退款」費用。

1. 數位服務如何退換

本站服務在網路上提供，沒有實體退貨包裹或運費。遇到錯誤開通、無法使用或其他瑕疵，可要求檢查、修復、更正，或依法解除契約、減少價金及退款；不需要寄回任何實體商品。更換回次須先核對原訂單與權益，經雙方確認處理方式，不會直接以另一回代替你已購買的內容。

2. 七日解除權

對依法適用七日解除權的通訊交易，你可於接受服務後七日內以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。若未依法告知解除權，期限依法律規定計算，不以本頁另行縮短。

非實體媒介的數位內容或一經提供即完成的線上服務，須符合法律規定，經事前告知排除解除權並由消費者事先同意才提供，才能適用合理例外。本站目前沒有採用這項排除機制；不會僅因解鎖、登入或使用即主張一律不得退款。例外即使依法成立，也不排除瑕疵、未履約、重複扣款等其他法定救濟。

3. 提出申請：四個步驟

1. 留下申請

   使用退款與消費問題表單，或營運資訊中的客服 Email，以文字說明「解除契約／退款／停止續訂」及希望處理的服務。法定無理由解除不必填寫退款原因。

2. 提供最少必要資料

   提供會員 Email、訂單編號（如有）、付款日期與金額，方便核對。沒有訂單編號仍可提出申請，其他必要資料可後續補充；請勿提供完整卡號、安全碼、證件影本或密碼。

3. 確認處理方式

   保存表單產生的案件編號。營運者人工核對後會以你提供的聯絡方式說明退款金額、方式、權益停止範圍與時程；收件不等於已完成退款，也不會因內部審核延後你的法定申請日或期限。

4. 退款及確認

   依法成立解除服務契約的情況，會於收到解除通知之次日起十五日內返還已支付的對價。原則上以原付款方式退款；如無法原路退回，會另行確認可行方式。銀行帳單顯示時間可能不同，會提供可核對的處理紀錄，不以銀行作業為由排除法定義務。

4. 月費訂閱如何取消

目前尚無自動扣款。未來訂閱開放後，取消續訂是停止下一期扣款；若同時要辦理本期退款，請另行明確提出退款或解除契約。不能將「取消續訂」視為你放棄本期法定退款權。開放前會在結帳處列出週期、扣款日、取消入口及生效時間。

5. 退款後的使用權益

退款成立後，會依已解除的契約範圍停止對應題庫或訂閱權益；不影響其他未解除的購買項目、免費練習與依法應保留的紀錄。對服務中斷、未交付或重複扣款的情況，依實際履約狀態及法律處理，不一概以點數或其他商品替代退款。

6. 申訴與聯絡

有任何爭議可透過聯絡表單提出，並保存通知、案件編號與往來紀錄。進一步申訴管道請見消費者權益。藍新金流屬付款服務提供者，本站營運者仍負責自身商品與服務的履約、退款及客訴，不會要求你只能向金流公司求助。